Vous faire livrer à domicile en moins de 48h le dernier Michel Houellebecq, vos courses ou votre prochaine table de chevet, n’a aujourd’hui plus rien d’étonnant. La course à l’innovation de nombreux distributeurs comme CDiscount, Amazon, ou Fnac.com redéfinit les standards du marché et les attentes du consommateur.
L’envers du décor ? Une exigence de réactivité, de flexibilité, et de compétitivité coût toujours plus élevée pour tous les acteurs de la logistique. Si des outils et processus plus efficaces permettent ces gains de performance, les collaborateurs – manutentionnaires, préparateurs de commande, caristes, livreurs etc. – et notamment les intérimaires qui répondent au besoin de flexibilité accru, n’en restent pas moins la clé de voûte.
Absentéisme, complexité administrative, coûts élevés: l’intérim traditionnel doit se moderniser pour répondre aux nouvelles exigences du secteur de la logistique
Le travail temporaire est une nécessité dans le secteur de la logistique. Pour reprendre les mots de Jacques-Antoine Granjon, CEO de VentePrivée.com, qui met le doigt sur les avantages du travail temporaire : « Évidemment qu’il y a de la main d’œuvre en intérim, c’est nécessaire pour bénéficier d’une flexibilité obligatoire dans un domaine où tout est toujours mouvant, où les flux ne sont jamais les mêmes, donc les stocks non plus, et où la demande est versatile, donc difficile à prévoir ».
Or si les bonds technologiques ont radicalement transformé les chaînes logistiques ces vingt dernières années, le marché de l’intérim est resté, à peu de chose près, le même: manque de fiabilité et absentéisme, réactivité limitée, et modèle opérationnel historique (agences + papier) coûteux pour le client. Avec un nombre d’agences en constante augmentation – près de 8000 à date – le marché de l’intérim peine à saisir l’opportunité de la transformation digitale, au détriment de la compétitivité et de la qualité de service.
Avec l’adoption en masse des usages digitaux par l’ensemble des catégories socio-professionnelles – 9 demandeurs d’emploi sur 10 passent par internet pour leurs recherches d’après Pôle Emploi – il est désormais possible d’améliorer radicalement l’expérience du travail temporaire grâce à l’innovation technologique, au profit des intérimaires et des entreprises employeuses.
Fiabilité, simplicité, compétitivité: zoom sur le modèle de “marketplace” digitale qui transforme l’expérience de l’intérim pour les employeurs et les intérimaires
Alexandre Dardy et moi-même, deux anciens d’Amazon et d’Alibaba, avons créé iziwork en Avril 2018 en adaptant les meilleures pratiques de “marketplace” e-commerce au marché du travail temporaire. Ce modèle porte un regard innovant sur le marché de l’intérim traditionnel pour offrir aux responsables de sites logistiques et DRH un recrutement plus fiable, moins contraignant et plus économique. En un an, iziwork est devenu leader digital de l’intérim en France avec plus de 120 000 intérimaires, et 120 clients grands comptes qui incluent plus de la moitié des 20 leaders de la distribution et de la logistique.
La clé de ce succès ? La fiabilité d’abord. Les clients déclarent une baisse de l’absentéisme – no show, départ en cours de mission – de l’ordre de 30% grâce à ce modèle.
iziwork offre une meilleure qualité de service aux intérimaires pour attirer, valoriser et fidéliser les plus fiables et compétents, ce qui permet à ses clients de pourvoir leurs postes ouverts plus rapidement en minimisant l’absentéisme.
Comme les “marketplace” e-commerce, iziwork s’appuie sur « l’empowerment » de l’offre pour mieux répondre à la demande : une implication forte des travailleurs grâce à une palette d’outils qui leurs permettent de prendre le contrôle de leur carrière.
Cela se traduit d’abord par un accès direct transparent et juste aux offres d’emploi partout en France. Un algorithme de matching permet alors d’analyser automatiquement un volume cent fois plus important de candidatures pour concentrer les entretiens approfondis sur les meilleurs profils avec à la clé une meilleure qualité des CVs présentés aux clients.
Les “iziworkers” bénéficient par ailleurs, du premier programme de fidélité à destination des intérimaires: leur assiduité et performance leur donnent droit à des primes, formations gratuites et facilités de trésorerie financées intégralement par iziwork au profit de ses clients.
La simplicité est également un atout de taille pour les opérationnels habitués aux allers-retours sur les contrats, relevés d’heures, et factures. iziwork prend en charge et digitalise l’ensemble des formalités administratives comme la contractualisation, la paie, ou la facturation et garantit ainsi une expérience optimale et sans contraintes de bout en bout. Si pour les intérimaires tout se passe sur smartphone, côté client iziwork s’adapte aux usages pour minimiser les contraintes: un chargé de clientèle dédié répond à leurs besoins quotidiens et fait le lien avec la plateforme.
Enfin, son modèle digital sans frais immobiliers, et l’automatisation des processus administratif permet à iziwork de réduire significativement ses coûts de structure. Le cercle vertueux au cœur du modèle de croissance d’iziwork lui permet d’offrir dans la durée les tarifs les plus économiques à ses clients: les travailleurs compétents attirent de nouveaux clients qui alimentent la plateforme en offres d’emploi qui elles mêmes attirent davantage de travailleurs qui montent en compétence etc. La croissance qu’iziwork tire de ce cercle vertueux permet des économies d’échelle soutenues par son modèle digital, qui sont redistribuées aux clients à travers des prix plus compétitifs.
C’est donc avec ambition et optimisme qu’iziwork aborde l’avenir, contribuant à son niveau à la transformation digitale de grande ampleur que devrait connaître le marché de l’intérim ces cinq prochaines années. C’est aujourd’hui moins d’1% des missions d’intérim qui passe par les plateformes numériques; mais au rythme avec lequel les demandeurs d’emploi adoptent les usages digitaux, notamment sur smartphone, il faut s’attendre à une évolution rapide et de grande ampleur. Si le modèle digital suscite encore des questionnements pour certains, un nombre croissant de sites logistiques sautent le pas pour accroître leur flexibilité avec des recrutements plus fiables et réactifs, et réduire leurs coût en réalisant jusqu’à 30% d’économies.
Envie d’en découvrir plus ? RDV sur https://iziwork.com
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