Aux armes…Magasins !

Avis d'expert

Franck Journo
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Par Franck Journo, expert en e-logistique, OMS et ship from store chez Néo 26 – Directeur Général

N’en déplaise à tout le monde, la guerre entre le e-commerce et les magasins n’aura pas lieu…les consommateurs en ont décidé ainsi…

Alors, fausse joie pour les détracteurs assis sur leur immobilisme traditionnel, destructeurs de projets, qui auraient voulu faire porter le chapeau à la communauté du commerce en ligne, la situation d’échec et d’impasse dans laquelle se retrouve le retail aujourd’hui…

Si le retail connait des difficultés voire régresse fortement, alors que le e-commerce croît encore chaque année, ce n’est rien à cause de la vente en ligne…encore moins d’Amazon.

Il suffira à chacun d’entre nous de traverser l’Atlantique pour comprendre que les retailers en France n’ont vraiment évolué : Qualité de l’accueil, merchandising, variété des collections, et formations des vendeurs : Mais qu’est ce qui a changé depuis 20 ans ? Silence…

Depuis 20 ans, le commerce en ligne a débarqué en France, 20 années qui ont propulsé Amazon, premier commerçant mondial. A cela s’ajoute, un des changements les plus importants de ce siècle : L’avènement de la mobilité qui ,couplé avec la vente en ligne, a transformé le consommateur moyen en « une bête » infidèle frappée d’omnicanalité compulsive : « Any time, Anywhere, Any moment », c’est où je veux et quand je veux…et si possible tout de suite.

Acheter en ligne, retourner ou se faire rembourser son produit en magasin, recevoir une commande en magasin en 1 heure, l’essayer et ne la payer qu’après 15 jours…wahoo, certes mais c’est ce que souhaitent les clients aujourd’hui.

Alors, comprenez que dans la course au développement du web, c’est à la grande surprise le magasin qui tirera son épingle du jeu, et vivra sa plus folle transformation : Transformation digitale + digitalisation des magasins + ship-from-store =  le tiercé gagnant de la prochaine course qui se déroulera sur l’hippodrome du commerce mondial.

C’est donc bien le web qui sauvera nos magasins en péril, à renfort de nouvelles technologies éprouvées sur la toile…encore une fois.

Alors, « aux armes…magasins, formez vos bataillons (de vendeurs) » car ils en auront besoin tellement le programme qui les attend sera conséquent…n’en déplaise à tout le monde…


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